三鹿奶粉的质量问题给中国食品业信誉带来的打击是沉重的。因为“三鹿商标”是获得国家工商总局认定的“中国驰名商标 ”,三鹿奶粉、三鹿液态奶是国家免检产品与“中国名牌产品”,三鹿婴儿奶粉更被国家卫生部定为“第一批卫生安全食品”。这一集各种荣誉于一身的名牌产品发生丑闻,足以将中国当局去年苦心裱糊的“食品安全”包装纸撕个稀巴烂。而且由于受害婴儿人数众多,且找不到“海外反华势力”做替罪羊,于是这场讨论在网上逐步升级,最后成了对中国食品的声讨:“三聚氰胺这个黑手,从最初的牛羊饲料市场开始蔓延,发展到今天,终于伸到了婴儿奶粉这个领域。数以亿计的中国人,不知不觉中,早已吃了好多年用三聚氰胺喂养出来的猪肉,牛肉,鸡肉,喝了很多年添加了三聚氰胺的成人奶粉,不知不觉中,都受到了三聚氰胺的污染。……”
由于中国经常出现许多化腐朽为神奇的故事,三鹿是否将受到处罚目前尚未可知,但可以预知的是三鹿这一驰名品牌将蒙上严重阴影。
2004年4月阜阳假奶粉事件为三鹿品牌的崛起提供了良机。当时中国国产奶粉身受两大考验,一是消费者信心大幅下降,国产奶粉销量骤减,行业面临重新洗牌;二是外国奶粉销量大增。当时,为了保住国产奶粉的市场份额,中国政府、媒体、企业三方联动,国家质检局向消费者推荐8个已获中国名牌产品和免检产品称号的奶粉品牌,这些企业也纷纷开展促销活动。三鹿集团更是采取了各种方法扩大销售,一是在县级市场设立一级代理商,在劣质奶粉较集中的地区设企业直销网点;二是调整婴幼儿奶粉价格,使其适应农村市场;三是在多家媒体上刊登各种形式的广告并开展征文活动。
媒体业配发的各种文章更是带有 “保护民族工业”的悲壮色彩,比如“国产奶粉主动应战,收复‘失地’”,要“打好民族工业的市场保卫战”等。中国国家广播电台在2004年7月30日做的长篇采访标题就是“三鹿集团为亲人的健康负责”。该文言之凿凿地称:“一流的产品是由一流的人生产的,三鹿集团大力倡导‘人品就是产品’的管理理念,‘把消费者当亲人,为亲人的健康负责’”,记者称亲眼看到,“每道工序每日必经自检、互检和抽检,上道工序不合格绝对进不了下道工序。三鹿是业内为数不多的通过ISO9002质量保证体系和产品质量双认证的企业,……在今年上半年全国奶粉质量大检查中,全国200多个省、市、县行政执法部门对三鹿产品进行了 1,000多次检验,频繁、严格的产品检验表明,石家庄三鹿集团生产的各个系列奶粉全部合格!”
从三鹿品牌崛起的过程来看,它是在企业开拓市场的努力、国家信誉与媒体信誉这三重力量共同塑造下而形成的品牌。这样形成的品牌,三鹿本当加倍珍惜,但却因其短视,为应付原料价格上涨降低成本而大量使用三聚氰胺,因而酿成今天的质量丑闻。受害的当然不止是它自己,还有为其质量背书的国家质检局、众多媒体与形象代言人。
三鹿留下的教训是深刻的。这个教训就是:保护民族工业的根本大计是依靠产品的质量。否则,“抢”回来的失地还会再度丢失。在食品安全这种事情上,即使是极端的民族主义者也无法用“宁可食用本国有害食品而死,决不食用外国食品而生”这类荒谬之言去劝诫消费者。非战争时期,用“朱自清饿死不食美国面粉”这类事例去教育国人已无作用。
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