VOA报道，互联网微博上贴出了流血和看上去昏迷的乘客的照片。虽然官方报道无人死亡。不过，一名网名为“图壹乐儿”在新浪微博上发出一条信息称：“我是上海10号线事故的经历者，刚才被强迫和上海地铁的领导谈话，请马上转出我的这条微博，可能马上会被删除。我亲眼所见一节车厢的人撞成一团，事故过后，我在现场看到有个人满脸是血，身体已经僵硬，有个懂医的乘客看了下，证实已经死亡。我只是告诉大家真相，尽自己的义务。”

据RFA报道，有乘客透过微博客透露,从抢险消防官兵处得悉，追尾列车的第一节车厢情况严重，估计司机生存希望不大，而从这名乘客拍摄撞击后车内的情景来看，有伤者全身是血躺在车厢内。另外，救援速度亦并非地铁公司公布般有效快速。有乘客表示事发后逾一小时才在站内看见救护人员的身影。而救护车更是在事发逾个半小时后才赶到事发附近地面。

不少网民谴责当局救援工作混乱，有上海的民众更表示，事发后自发到场参加救援工作，却遭警察扭送至警局。而据一些上海网民发布在互联网上的图片所见，各医院救护车下午下班高峰期在事发附近路面排起了长龙，现场交通一片混乱。

当地媒体报道，遭追撞的列车后驾驶室玻璃碎裂，列车车厢连接处变形、鼓起，车身微向右倾斜，地铁隧道地面血迹斑斑。有乘客更向东方网表示，理论上，地铁在紧急情况下可以打开车门，但乘客在事故后启动拉门装置时却无法打开车门，最后是从车头方向的驾驶室离开列车。而关于导致地铁追尾的事故原因，虽然上海地铁一再重申是设备故障造成，但新华社就引述地铁专家、同济大学教授孙章表示，事故原因一定是信号系统出现严重故障所致。

阿波罗网记者王笃若综合报道