12月21日，哈尔滨冰雪大世界开园首日，园内“超级冰雪滑梯”等项目大排长龙，有游客“排队7小时还没玩上”引发不满，不少游客现场集体高喊“退票”。

据哈尔滨天气预报，21日哈尔滨最低温度零下22℃。有游客发文表示，当天上午6时许抵达园区时，园区外已经排起了长队。

有游客向“时代财经”表示，“排队的队伍一圈绕一圈。”

因排队等待时间太久，有网民发视频表示，感到很失望，视频中还可以听到现场不少游客齐声高喊“退票”。据介绍，哈尔滨冰雪大世界标准成人票价328元/张，优惠票价240元/张。

一些网民质疑哈尔滨冰雪大世界管理混乱，“去年也喊退票，今年也喊，建议整成个节目，就叫做退票。”“咋去年发生这种事情今年还会发生啊，是不是大滑梯管理方式出问题了？”“迪士尼排队咋不喊退票呢？’’

还有人说，“一会儿说预约才能进，但是没预约的也混在队伍里，预约排队又被告知不行，又需要重新排队。而且广播说，如果已经预约成功了，可以走VIP通道。我朋友问工作人员怎么走VIP通道？安保人员直接说‘谁说的，你找谁去！’”

对此，12月22日上午，哈尔滨冰雪大世界的工作人员向大风新闻表示，大滑梯项目确实出现了排队拥堵的情况。

该工作人员表示，“昨天（12月21日）出现这种情况，有些没预约的游客可能没玩上，如果退票需要现场登记。”