有指胁持人质的枪手收到当地申诉专员的信件，得悉复职无望，加上眼见弟弟被捕，接到一通电话后即开始杀人。曾为本港警队谈判专家的警务处前助理处长黄敦义指出，谈判过程应尽量掌控胁持犯的通讯，同时分析其真正诉求，「例如佢话要求复职，其实可能系想得到公平处理」；当无法答应要求时，如何回覆对方是挑战所在。
「最紧要知渠想要乜」

对于菲律宾当局指枪手最后不听谈判专家的电话，黄敦义指出，谈判专家一般会先跟对手接驳一条专线，方便随时和长时间沟通。他认为，事发不久枪手释放部份人质原本是好迹象，但双方谈判不果时，警方应立即部署如何解决。
黄敦义指出，手机的普及对谈判工作构成挑战，若犯人只能跟警方沟通，有利稳定场面，明显今次无法做到。他又指出，谈判的基本原则是不能欺骗对手，当无法答应其要求，需技巧应对，「唔能够达到对方要求好常见，要技巧咁将事实话畀佢知，同时睇吓有冇其他嘢解决到渠面对慨困难」；例如枪手是前警察，很清楚复职的规定，「最紧要系知道渠真正想要乜嘢同惊乜嘢，例如佢话想复职，其实可能系想得到一个公平慨处理」。