“但是东方航空的客服真是流氓，我把情况说了后问她，我现在就在机场外面，我应该怎么办，客服居然说：我不是您，我没办法替您决定。我又问她：难道我就应该在机场上站一天一夜，等东航给我回复？客服居然说：我要是您，我就自己找个地方做核酸去。这就是东方航空这样的国际企业干的事情，什么责任都推给乘客，那你设这个热线干什么呢？”宋阳标说。
